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服務(wù)行業(yè)連鎖店店員學(xué)習(xí)班之培訓(xùn)心得(六十九)
服務(wù)行業(yè)連鎖店店員學(xué)習(xí)班之培訓(xùn)心得(六十九)
一天的培訓(xùn)結(jié)束了,讓我收獲了很多。在這里,我將我的感受總結(jié)如下,希望與大家一起分享:
1.學(xué)會(huì)聆聽。聽比說、比做更重要。上帝給我們兩只耳朵一張嘴巴,便是要我們多聽少說,只有認(rèn)真聆聽說話者的言辭,才有可能準(zhǔn)確理解其含義,從而在工作中少做無用功,保質(zhì)保量完成上級交代的任務(wù)。
2.團(tuán)隊(duì)的意義。團(tuán)隊(duì)就是一群會(huì)傾聽、能說一致話的人才組成的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)存在的核心在于大家有一致的目標(biāo),并且能夠?yàn)榱斯餐哪繕?biāo)而努力。
3.高效團(tuán)隊(duì)的要素。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是有著共同的目標(biāo),成員之間相互協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致。隊(duì)員要善于傾聽,尤其是傾聽領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見,服從上級的安排與指揮。同時(shí),創(chuàng)新必不可少,有效的溝通也極為重要,它是保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的重要要素。最后,團(tuán)隊(duì)要做好預(yù)案,以備不時(shí)之需。
4.溝通機(jī)制的建立。形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息傳遞代碼,信息傳達(dá)后要及時(shí)做到信息確認(rèn)。在與他人溝通時(shí),忌自以為是,忌固執(zhí)己見。要認(rèn)同他人,適當(dāng)妥協(xié)。一切以團(tuán)隊(duì)至高利益為重。
5.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。這個(gè)世界上沒有不犯錯(cuò)的人,只有盡可能少犯錯(cuò)的人。出了錯(cuò),及時(shí)發(fā)現(xiàn),并勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,積極彌補(bǔ),避免再犯。
6.爭取雙贏。在無法保證利益最優(yōu)化的情況下,要爭取雙贏共生,而不是“共滅亡”。贈(zèng)人玫瑰,手有余香。為別人留活路便是為自己留退路。在生活中,我們不必事事爭個(gè)輸贏,有許多比勝利更珍貴的事情值得我們付出。
7.講究工作策略。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的確對事件發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,在做事情之前應(yīng)當(dāng)先分析清楚形勢,選取一種有效的方式去達(dá)成目的,策略性付出比蠻干更有用。
8.各司其職,各受其命。每個(gè)人都應(yīng)該對自己、對他人負(fù)責(zé)。我們要做好自己的事情,不要讓上司為我們的不作為“買單”。
最后,我希望我們通過這次培訓(xùn),在以后的工作和生活中,做得越來越好。
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