[客房服務培訓]客房服務不得不知的10個注意事項
如今酒店行業(yè)發(fā)展的如火如荼，滿足了大多數(shù)人的出行居住需求，特別是在旅游業(yè)的推動下，已經(jīng)成為服務行業(yè)不可或缺的重要組成部分。不管是外出旅游還是出差，又或者是其他的特殊需求，酒店已經(jīng)成為人們在外的第2個家。所以客房服務質(zhì)量，直接影響著客人對酒店的評價和認識。
客房服務人員應該怎么做好服務呢？所以100vr小編不辭辛苦總結以下10點注意事項，希望可以給酒店客房服務人員有所幫助。
1.禮貌服務
微笑服務，禮貌待客，“請”字先，“謝”字后，“您好”不離口；
主動打招呼，盡量記住客人姓名；任何情況下不能向客人說“不”或者“沒有”；
不能處理的事宜要及時上報，不清楚或不該說的不說。
2.職業(yè)道德
不得利用工作之便私拿客人物品或錢財；
不得以任何理由私自打開客人的行李袋(箱)，不得翻動、使用客人的物品，不得在客房里私打外線電話。
3.危情處理
注意住客動態(tài)，隨時關注客人所住房間情況；
如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有槍支彈藥、易燃易爆危險品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向，應立即上報。
4.安全防火
檢查客房及走廊等處消防設備是否完好，是否存在火災隱患；
不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙；
如發(fā)現(xiàn)火情，迅速向消防中心報警并在有可能的情況下奮力撲救。
5.房間鑰匙
注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉交他人使用；
下班時應及時交回，交接鑰匙按規(guī)定打印時間；
非上班時間未經(jīng)上級同意不得進人客房區(qū)域。
6.來訪客人
注意樓層出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應主動上前詢問，必要時及時向上級匯報；
不得隨意給無房號卡的客人及酒店內(nèi)部無關人員開客房門；
當有人進入正在打掃整理的房間時，仔細檢查其房鑰匙和歡迎卡；
如果是訪客則禮貌地請其到大堂等候；
任何情況下離開房間都應隨手關門。
7.遺留物品
注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應馬上通知房務中心并做記錄，由房務中心及時聯(lián)系并送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當值管理人員；
貴重物品、證件應馬上上交，不得私藏客人的私有物品。
8.不收小費
注意形象，不準以任何方式向客人索取小費或財物。
9.外事紀律
注意避免與客人談論政治敏感問題，不得泄漏國家機密，不得私自陪客人在店內(nèi)外參觀、旅游、娛樂和吃飯，不準請客人購買私人物品。
10.維護設施
注意客房設施是否完好，特別留意客房閉門器是否調(diào)節(jié)合適，電視節(jié)目頻道是否調(diào)亂，水、電、家具是否需報修。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關于客房服務的知識技巧了，學習以上的[客房服務培訓]客房服務不得不知的10個注意事項知識，對于客房服務的幫助都是非常大的，這也是新手學習酒店專業(yè)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側人工服務，我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
本站在轉載文章時均注明來源出處，轉載目的在于傳遞更多信息，未用于商業(yè)用途。如因本站的文章、圖片等在內(nèi)容、版權或其它方面存在問題或異議，請與本站聯(lián)系(電話：0592-5551325，郵箱：help@onesoft.com.cn)，本站將作妥善處理。
向客服提問客房服務課程推薦
酒店專業(yè)熱門資料
酒店專業(yè)技術文檔
推薦閱讀
