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【分享】物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)的五大成功法寶
本文為中國物業(yè)管理公眾號原創(chuàng)文章 作者:陳智勇 趙向標(biāo)。為了提高全國物業(yè)管理行業(yè)項目經(jīng)理的從業(yè)技能,提升行業(yè)人員素質(zhì),為行業(yè)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。我們及那天來看看物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)的“五大成功法寶”。
面對項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)的成功實踐,也有人不免心存疑問:在時下社會整體快餐文化背景下,在多變的行業(yè)形勢下,為什么物業(yè)管理項目經(jīng)理技能培訓(xùn)能夠在長達(dá)6年半的時間內(nèi)一直薪火相傳,綿延不息?是什么樣的動力,支撐著學(xué)院的教職員工孜孜不倦地上下求索,走過了從深圳到珠三角地區(qū)逐步展開,繼而在中國物業(yè)管理協(xié)會主導(dǎo)下向全國各地推廣的成功實踐之路?回顧物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)的推廣過程,作為該項目的核心研發(fā)人員與教研培訓(xùn)的組織者和直接參與者,我們認(rèn)為其成功原因可以概括為“五大法寶”。
法寶之一:“沙盤推演”情境教學(xué)大膽實現(xiàn)培訓(xùn)創(chuàng)新
項目管理沙盤推演是物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)的核心,也是決定本項目區(qū)別于國內(nèi)其他培訓(xùn)機構(gòu)開展項目經(jīng)理培訓(xùn)的亮點所在。沙盤推演要求各培訓(xùn)小組協(xié)商選擇一個有代表性且能夠?qū)嶋H控制的全委物業(yè)項目為本組研究學(xué)習(xí)的實戰(zhàn)對象。在全面掌握項目背景資料基礎(chǔ)上,學(xué)員深入項目現(xiàn)場進行深度踏勘調(diào)研,根據(jù)物業(yè)類型不同,分析項目的特點、難點與重點,比照投標(biāo)文件的要求,編寫具有實操性、科學(xué)性的物業(yè)管理方案,并編制PPT匯報文稿。在結(jié)業(yè)匯報環(huán)節(jié),每組選派3名優(yōu)秀學(xué)員代表對團隊活動、項目分析和方案亮點進行生動的現(xiàn)場展示,回答現(xiàn)場專家評審組的提問。各組開展沙盤推演既以擇定項目的現(xiàn)場實際為基礎(chǔ),又不拘泥于現(xiàn)場實際的限制,而要做到舉一反三,大膽呈現(xiàn)項目管理的創(chuàng)新思路與新的管理舉措。
法寶之二:實操互動講座為學(xué)員奉獻豐盛的知識技能大餐
根據(jù)教學(xué)大綱要求,集中學(xué)習(xí)時間為8天(共計64學(xué)時)。除團隊建設(shè)和分組沙盤推演安排及分組結(jié)業(yè)匯報占用2天時間左右,其余5天皆用于開設(shè)實操互動講座。講座內(nèi)容涉及項目分析與方案編制、現(xiàn)場管控與精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)客服與品質(zhì)管控、設(shè)施管理與節(jié)能降耗、財務(wù)管理與成本管控、物業(yè)經(jīng)營與資產(chǎn)管理、風(fēng)險管控與應(yīng)急處理、法規(guī)研析與案例解讀。來自不同地域、不同企業(yè),富有實操經(jīng)驗的品牌師資為參訓(xùn)學(xué)員奉獻上了一桌豐盛的大餐,達(dá)到了典型示范,解疑釋惑的目的。
法寶之三:《項目管理知識技能》科目確保教學(xué)體系完整
經(jīng)過多年實踐,“一體兩翼”的項目經(jīng)理培訓(xùn)教學(xué)體系日益明晰。所謂“一體”就是要以沙盤推演為主體,所謂“兩翼” 就是以實操互動講座和項目管理知識技能自學(xué)為延伸,構(gòu)成完整的項目經(jīng)理培訓(xùn)體系。
為保證培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,中國物協(xié)規(guī)定參加全國物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)的學(xué)員必須完成《物業(yè)項目管理知識技能》科目考試,并為此專門編寫了培訓(xùn)參考教材《物業(yè)項目管理》和《物業(yè)管理典型案例匯編》??荚嚥捎镁W(wǎng)絡(luò)形式完成,不占用教學(xué)時間。為保證考試成績合格,學(xué)員必須根據(jù)自身素質(zhì)水平,投入一定時間認(rèn)真自學(xué)培訓(xùn)教材,完成查漏補缺。
法寶之四:強大師資團隊保證學(xué)員學(xué)有所獲
在教師的角色扮演上,有三種演繹方式,第一種是直接進行面對面的授課教師,第二種是項目小組活動的指導(dǎo)老師,第三種是項目經(jīng)理結(jié)業(yè)考核的專家。在培訓(xùn)面授環(huán)節(jié),學(xué)院精心選聘具有較高政策理論水平、豐富實踐經(jīng)驗以及教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷的專家和學(xué)者擔(dān)任授課教師,適時還聘請行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)的專家擔(dān)任專題講座的主講。他們多年從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目管理工作,對物業(yè)管理有著豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗,在培訓(xùn)講臺上,他們把自己的成長歷程和成功管理經(jīng)驗進行系統(tǒng)的整理和分享,對學(xué)員整體素質(zhì)的提高有很大幫助。在分組沙盤演練階段,根據(jù)項目類型不同,每個項目組安排一名指導(dǎo)老師,全程指導(dǎo)項目小組完成現(xiàn)場踏勘調(diào)研及項目管理方案編寫的全過程。在結(jié)業(yè)匯報環(huán)節(jié),兼顧各組匯報項目的類型,選聘3名以上資深物業(yè)人或企業(yè)高管,組成專家評審組對匯報項目進行一對一現(xiàn)場點評。隨著培訓(xùn)量的激增,為了保證師資的有效供給,從2013年下半年開始,中國物協(xié)委托深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院先后在黃山、深圳、昆明、上海、長沙、重慶、合肥、北京、海口、青島等地舉辦了十期“全國物業(yè)管理項目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。師資班的成功舉辦,為在全國大范圍推廣物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)提供了合格的師資人才,也為各地企業(yè)培養(yǎng)與儲備了一大批高素質(zhì)的培訓(xùn)師。
法寶之五:學(xué)員分組教學(xué)管理,最大限度促進行業(yè)交流
分組教學(xué)是項目沙盤推演教學(xué)的一大特色。在實施教學(xué)組織中把來自不同企業(yè)的學(xué)員分為若干個小組,小組作為沙盤項目的虛擬管理處進行學(xué)習(xí)研討,給學(xué)員營造充分交流的平臺。分組教學(xué)打破了課堂教學(xué)的藩籬,學(xué)員自覺到具體的項目中去學(xué)習(xí)體驗,實現(xiàn)了沒有圍墻的學(xué)院!在項目的勘察、調(diào)研、討論、探究中學(xué)習(xí),不僅強調(diào)了學(xué)習(xí)的目的性與實操性,而且生動活潑,給學(xué)員充分交流的機會。與此同時,分組競爭性學(xué)習(xí)對學(xué)員的壓力也是很大的,往往分組活動時間大大超過了集中學(xué)習(xí)時間,學(xué)員晚上加班研討,擠占休息、睡眠時間做方案、搞演練成為常事;每一個學(xué)員要掌握的知識與技能也成倍地大于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的要求。學(xué)員通過實戰(zhàn)中與隊友的合作與協(xié)調(diào),磨合、挑戰(zhàn)、交流與溝通,經(jīng)頭腦風(fēng)暴和腦力激蕩產(chǎn)生更多全新思維與理念。通過學(xué)習(xí)大家一起交流研討,分享他人的成功經(jīng)驗和見解,拓寬了眼界,增長了見識,既提升自身專業(yè)技能及管理經(jīng)驗,又結(jié)交了一批行業(yè)朋友,為自己營造良好的外部社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
全國物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)歷經(jīng)6年多時間,在全國近20個省、市、自治區(qū)得以推廣并認(rèn)可,“小荷才露尖尖角”,我們有理由相信,在新常態(tài)下,有中國物業(yè)管理協(xié)會和各地方協(xié)會的大力支持與推動,全國物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)這株奇葩必將綻放得更加絢麗多彩。
作者分別系深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院副院長,廣東眾安康后勤集團有限公司助理總裁
來源:《中國物業(yè)管理》2015年第10期
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