員工培訓(xùn)技巧：什么樣的培訓(xùn)更有效?
以下文章來(lái)源于人事圈，作者姜永芳，員工培訓(xùn)是人力資源工作中非常重要的一個(gè)部分，本期我們邀請(qǐng)到姜主任分享她在培訓(xùn)工作中的一些技巧?？纯垂芾碚呖梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行思考企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行改進(jìn)和完善有哪些方向。
我從事人力資源工作已經(jīng)有十幾年了，因?yàn)楹芟矚gHR工作，所以一直懷著一顆敬重的心，提醒自己「你要讓自己的工作更有效」，以促進(jìn)自己可以不斷進(jìn)步，這期間自然也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和心得，今天就從「怎樣的培訓(xùn)更有效」這個(gè)話題，來(lái)和大家一起做個(gè)小小的分享：
一、有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)——培訓(xùn)需求分析
1.組織層面（單位層面）需求分析——五基培訓(xùn)需求分析法
培訓(xùn)需求分析包括兩部分——組織需求和員工需求，組織需求分析大多數(shù)人都不陌生，所以這里推薦一套簡(jiǎn)單易用的培訓(xùn)需求分析方法——「五基培訓(xùn)需求分析法」，即：
1）基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析法：通過(guò)全面了解公司決策者對(duì)年度培訓(xùn)的方向和重點(diǎn)的看法，從而使年度培訓(xùn)計(jì)劃最終能夠充分體現(xiàn)決策層的意志，主要是分析和確認(rèn)哪些科室和層級(jí)的人需要培訓(xùn);
2）基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析法：通過(guò)分析特定人員完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的能力差距來(lái)確定需要培訓(xùn)的人員，主要是分析和確認(rèn)具體是哪些人員需要培訓(xùn);
3）基于業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)的需求分析法：通過(guò)分析特定人員的工作流程中需要改善或加強(qiáng)的(薄弱)環(huán)節(jié)，并據(jù)此安排培訓(xùn)內(nèi)容，主要是分析和確認(rèn)需要進(jìn)行什么內(nèi)容的培訓(xùn);
4）基于勝任能力的需求分析法：通過(guò)分析特定崗位的員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)職務(wù)所需要的全面能力，并分析和確認(rèn)在本年度需要通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)或提高的能力，主要是分析和確認(rèn)特定崗位人員履行現(xiàn)職需要的培訓(xùn);
5）基于個(gè)人發(fā)展的需求分析法：通過(guò)分析特定崗位的后備人員實(shí)現(xiàn)未來(lái)崗位所需要的能力，并分析和確認(rèn)在本年需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，主要是分析和確認(rèn)特定人員未來(lái)任職需要的培訓(xùn)。
那我的重點(diǎn)不在這里，我想更多的和大家談一下員工需求分析的重要性和有效方法。
2.員工需求分析——解決員工愿意學(xué)的基礎(chǔ)
說(shuō)到員工需求分析，HR們更多的會(huì)想到調(diào)查問(wèn)卷，其實(shí)培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有很多：?jiǎn)柧碚{(diào)查、人物訪談、小組討論、事件研究、績(jī)效分析、行為分析、操作測(cè)驗(yàn)、流程診斷、環(huán)境預(yù)測(cè)......那我這里要講一個(gè)我工作中遇到的實(shí)例，以提示HR朋友們能重視人物訪談：
有一年，我們想要從護(hù)士中選培幾位組長(zhǎng)做為后備，對(duì)于候選人，我分別進(jìn)行了訪談，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，有一位我們最看好的護(hù)士，卻最不愿意參加護(hù)理管理系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至不愿意成為組織乃至護(hù)士長(zhǎng)。她雖然業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、綜合素質(zhì)、工作態(tài)度上都是最合格的，但通過(guò)訪談我了解到：
1)她有一個(gè)正在上小學(xué)一年級(jí)的孩子，但是孩子的學(xué)習(xí)太差了，每天需要占用她大量的時(shí)間來(lái)幫助孩子;2)家里有幾套房子和門市，出租維護(hù)平時(shí)都靠她;3)她有一個(gè)和朋友合作的小店，雖不用她打理，但定期的對(duì)帳結(jié)算還是要占用一定的時(shí)間和精力......
講到這兒，大家應(yīng)該明白她會(huì)做一個(gè)好護(hù)士，但至少目前她不愿意擔(dān)當(dāng)護(hù)理組長(zhǎng)的責(zé)任還是有緣由的。
小結(jié)：所以我們要重視「讓員工愿意學(xué)」，我們要了解「問(wèn)卷是需求分析的工具之一」;我們不僅要通過(guò)組織培訓(xùn)需求的分析來(lái)確定培訓(xùn)的方向和內(nèi)容，還要通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)需求分析來(lái)引導(dǎo)員工愿意學(xué)，并選定最優(yōu)秀、適合的培養(yǎng)對(duì)象，來(lái)讓我們的培訓(xùn)更有效;訪談會(huì)幫助我們了解到更準(zhǔn)確的信息，至少我們要做到對(duì)科室核心骨干的訪談，這非常重要;訪談的過(guò)程是引導(dǎo)員工愿意學(xué)的良好時(shí)機(jī)。
二、有效培訓(xùn)的關(guān)鍵——培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化
培訓(xùn)是有成本的，所以對(duì)培訓(xùn)結(jié)果一定要有產(chǎn)出要求：我通常把「會(huì)用、愿用、適用」做為培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，又將「培訓(xùn)結(jié)果有形化、無(wú)形成果有形化、有形成果擴(kuò)大化、擴(kuò)大成果儀式化」做為要求。
1.培訓(xùn)結(jié)果有形化分為三個(gè)段位：一階為有評(píng)估、二階為有試卷及心得、三階為能與績(jī)效相結(jié)合。
2.無(wú)形成果有形化有兩個(gè)要求：其一有拍照攝影留存并用于推廣;其二有通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)產(chǎn)出解決方案或行動(dòng)計(jì)劃。
3.有形成果擴(kuò)大化：即通過(guò)內(nèi)外宣傳渠道將培訓(xùn)成果做以報(bào)道，讓參與的人自豪、讓沒(méi)參與的人羨慕，以最大的限度產(chǎn)生正向積極的作用。
4.擴(kuò)大成果儀式化：即可以通過(guò)開(kāi)學(xué)、畢業(yè)營(yíng)、頒獎(jiǎng)等形式賦予「神圣」的儀式感，更可以在其中創(chuàng)造難忘的「感動(dòng)點(diǎn)」。
小結(jié)：培訓(xùn)從需求中來(lái)，應(yīng)用到工作中去，更應(yīng)上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效，所以通常我們要讓培訓(xùn)更有效，可以將培訓(xùn)與績(jī)效相結(jié)合，在做技能培訓(xùn)大賽或服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)入時(shí)更要將儀式感的要求融入其中，尤其是服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)入。
三、讓培訓(xùn)更有意思——簡(jiǎn)單實(shí)用的幾個(gè)授課技巧
說(shuō)起授課就讓我想起十幾年前我第一次講課的備課和后來(lái)學(xué)習(xí)TTT的經(jīng)歷，最初為了能講好一堂課我經(jīng)常是躲在衛(wèi)生間里對(duì)著鏡子背課，練習(xí)表情、手勢(shì)......接下來(lái)我還是直接和大家分享幾個(gè)授課的小技巧吧，希望像當(dāng)年那個(gè)「小白」一樣的「我」，可以快速掌握授課的技巧。
1.一年之計(jì)在于春，開(kāi)場(chǎng)破冰要認(rèn)真
課程的開(kāi)場(chǎng)要破掉三重冰：學(xué)員與內(nèi)容之冰、講師與學(xué)員之冰、學(xué)員與學(xué)員之冰。
破學(xué)員與內(nèi)容之冰就是要讓學(xué)員了解課程內(nèi)容，但重點(diǎn)卻在于讓學(xué)員了解這堂課與學(xué)員自身的相關(guān)性，也就是引發(fā)學(xué)習(xí)興趣，解決「愿意學(xué)」的問(wèn)題，其形式又分為課前和課堂，課前就是可以通過(guò)培訓(xùn)通知、微信推廣、X展架等。
講師與學(xué)員之冰就是講師通過(guò)自我介紹，讓學(xué)員了解講師并產(chǎn)生信任，知名的講師可以通過(guò)介紹和小互動(dòng)或小故事拉近與學(xué)員的心理距離，讓學(xué)員接受你就能更好的接受你的課程。
學(xué)員與學(xué)員之冰就是通過(guò)小互動(dòng)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓學(xué)員間互相了解，通過(guò)破冰游戲輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。在這個(gè)過(guò)程中你要主導(dǎo)「學(xué)習(xí)是快樂(lè)的、學(xué)習(xí)了就會(huì)有收獲」的思想，可千萬(wàn)不要導(dǎo)入「學(xué)海無(wú)涯苦作舟」的思想哦。不信你和兩個(gè)小孩子分別講「學(xué)習(xí)是快樂(lè)的」和「學(xué)習(xí)是辛苦的」，你看哪一個(gè)孩子會(huì)更喜歡學(xué)習(xí)。
2.讓有力的結(jié)尾「畫龍點(diǎn)睛」，為課程加分
一堂精彩的課程有了好的開(kāi)端也一定要配上一個(gè)好的結(jié)尾，我把結(jié)尾分為兩種——理性總結(jié)和感性總結(jié)，說(shuō)明一下：
理性總結(jié)：即重新歸納一下主要要點(diǎn)，可以采用數(shù)字總結(jié)加導(dǎo)圖或圖形的形式，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：這兩張圖片第一張是PPT的內(nèi)容大綱用于課程開(kāi)始時(shí)的內(nèi)容介紹，破學(xué)員與內(nèi)容之冰，在課程結(jié)束時(shí)我再依照大綱內(nèi)容做了一個(gè)總結(jié)回顧，并且大部分知識(shí)點(diǎn)做了導(dǎo)圖，所以一并拿出來(lái)回顧，這樣也加深了學(xué)員對(duì)課程的理解和記憶。
感性總結(jié)：可以借用名人名言對(duì)主題做一個(gè)總結(jié)，或是請(qǐng)學(xué)員分享一些收獲和感受，并且發(fā)出學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)化為行為的倡導(dǎo)或要求。
3.關(guān)注成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)——「坐不住、聽(tīng)不進(jìn)、記不住」
在職培訓(xùn)面對(duì)的都是成年人，成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)就有「坐不住、聽(tīng)不進(jìn)、記不住」等，這除了年齡原因，也主要是因成年人大多心不靜，不能專注于課堂。所以吸引成年人專注課程內(nèi)容，就應(yīng)圍繞「如何更容易的記住、理解并應(yīng)用」來(lái)解決問(wèn)題：
幫助記?。?/span>可輔以實(shí)物、模型、圖片、聲音、視頻、反復(fù)刺激等方式
利于理解：可通過(guò)講故事、打比方、游戲、拓展等方式
快速應(yīng)用：采用案例研討、練習(xí)操作等方式
4.培訓(xùn)過(guò)程中的身體語(yǔ)言技巧與語(yǔ)言表達(dá)技巧
培訓(xùn)過(guò)程中可以通過(guò)身體移動(dòng)、動(dòng)作手勢(shì)、目光交流等身體語(yǔ)言技巧來(lái)增加與學(xué)員的互動(dòng)并吸引學(xué)員注意力。例如講師最好不要站在一個(gè)地方不動(dòng)，可以來(lái)回走動(dòng)，也可以配以一些肯定的手勢(shì)幫助表達(dá)，目光可以「實(shí)盯+虛盯」、「點(diǎn)視+環(huán)視」的方式來(lái)增加與學(xué)員的互動(dòng)。
培訓(xùn)過(guò)程中還要注意避免一些動(dòng)作，比如：一直看ppt，背對(duì)學(xué)員講話，視線忽視前方兩側(cè)學(xué)員，玩弄教具、看手表，永遠(yuǎn)站在一個(gè)位置講話而沒(méi)有身體移動(dòng)，邊找東西邊說(shuō)話，習(xí)慣性動(dòng)作(如撥頭發(fā)、手插口袋)等。
培訓(xùn)過(guò)程中還可以通過(guò)忽然升高或降低的語(yǔ)調(diào)、肯定大聲的語(yǔ)氣、忽然加快或減緩的語(yǔ)速等來(lái)表達(dá)你的情緒，來(lái)吸引走神的學(xué)員回到課堂。
5.數(shù)字表達(dá)技巧
培訓(xùn)過(guò)程中的「數(shù)字表達(dá)技巧」也是非常值得關(guān)注的，比如「今天我們會(huì)分享3個(gè)內(nèi)容」，「現(xiàn)在我們總結(jié)一下今天的課程，我們講了六個(gè)模塊，第一......」。這樣的表達(dá)會(huì)讓你的課程表達(dá)更加清晰。
6.培訓(xùn)前要做的三項(xiàng)準(zhǔn)備工作
場(chǎng)地：了解培訓(xùn)地布置，如果可以要求場(chǎng)布置，則要合理安排桌椅的擺放，以確保以學(xué)員為中心，并讓學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適，視角開(kāi)擴(kuò)利于集中精神。
物料與設(shè)備：檢查培訓(xùn)用設(shè)備及物料準(zhǔn)備情況，確保正常使用不缺失。
自我準(zhǔn)備：熟悉培訓(xùn)流程和相關(guān)需求，職業(yè)化形象(著裝/面貌/發(fā)型等)，充分的休息、提前背好課，都能幫助消除緊張情緒，保持良好的精神狀態(tài)，如果緊張可以試著深呼吸和自我鼓勵(lì)。
小結(jié)：開(kāi)場(chǎng)三重破冰的目的在于打破僵局，消除陌生感，增加歸屬感，讓學(xué)員愿意學(xué)并快樂(lè)的學(xué);課程的結(jié)尾注意三不要——不要有負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)，不要草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束，不要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始新的話題;要根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來(lái)豐富授課形式;授課過(guò)程中的互動(dòng)不僅僅靠語(yǔ)言，還有肢體語(yǔ)言;要善于運(yùn)用以上技巧來(lái)讓課程思路邏輯更清晰;做好授課前的3項(xiàng)準(zhǔn)備工作——場(chǎng)地、物料與設(shè)備、自我準(zhǔn)備。
感謝部分圖文參考：
1、張?jiān)娦爬蠋煹奈寤嘤?xùn)需求分析法;
2、上海沐峨企業(yè)管理咨詢有限公司提供的部分圖片素材。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于員工培訓(xùn)的知識(shí)技巧了，學(xué)習(xí)以上的員工培訓(xùn)技巧：什么樣的培訓(xùn)更有效?知識(shí)，對(duì)于員工培訓(xùn)的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)通用性技能知識(shí)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會(huì)有專業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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