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【干貨】導(dǎo)游接待高端旅游團(tuán)的方法和內(nèi)幕技巧
世界這么大,誰不想走出去看看?機票越來越便宜,人們和目的地之間越來越近,反而很難決定下一步去哪里。關(guān)于旅行的挑戰(zhàn)并不止于此,即便是到了目的地,要玩什么,吃什么,都是頭禿的問題。選擇一個好的導(dǎo)游也許會讓旅途更順利。讓我們來看看有個高端團(tuán)的導(dǎo)游都需要做哪些準(zhǔn)備!
接待前準(zhǔn)備工作
1:去公司拿接待計劃的時候,問公司要名單,一般級別高的團(tuán)出來之前都有詳細(xì)名單,了解清楚名單中級別最高的領(lǐng)導(dǎo),以及團(tuán)隊中跟你對接的人,也就是這些領(lǐng)導(dǎo)的辦事員。通常團(tuán)隊中這兩個人對你來說是最重要的。提前一天打電話告訴這個辦事員這邊的天氣,溫度,以及簡單的自我介紹,這樣就建立了對方對你較好的第一印象。(就算組團(tuán)社有全陪過來,這個電話也要直接打給客人,對你接下來的工作有好處的,自費項目他會起作用的)。
2:另外一定要了解清楚這個團(tuán)隊的性質(zhì),是自己單位人出來,還是某企業(yè)邀請他們出來的,這個很重要,關(guān)系到有些話能不能講的。后面我會解釋原因。
3:如果客人全線住的酒店住的是五星酒店,要問旅行社導(dǎo)游司機怎么安排,一定要求旅行社提前給你安排好,否則客人check in后,你拖著行李箱找住的地方,那種感覺很不好!
機場接站
1、整理下自己,不至于盛裝,但是也要清爽干凈,一般接待這種團(tuán),女導(dǎo)游比較多,會化妝的,化點淡妝,帶外團(tuán)的都知道,這是對客人的尊重。如果不會化妝,就別化。如果接站后沒景點要走,我個人建議不要穿一身運動裝接團(tuán)。
2、如果客人是政府部門,切記,不要打政府名稱,在浦東見過一個導(dǎo)游,打著一個歡迎某某市財政局某局長一行多少人的牌子,出來領(lǐng)導(dǎo)就黑臉了,叫導(dǎo)游把牌子收起來。最保險的辦法就是叫全陪出來電話你,或者打一個全陪的名字,沒有全陪就打客人中辦事員的名字。很多組團(tuán)社都以為打領(lǐng)導(dǎo)的名字接機是最好的,其實領(lǐng)導(dǎo)心里根本不愿意自己的名字出現(xiàn)在導(dǎo)游的接機牌上。企業(yè)的倒不會有這么多問題。
3、無論男的多不多,接飛機團(tuán)時,準(zhǔn)備一個打火機,一定會給你的服務(wù)加分的。理由坐過飛機的人都知道。
4、 如果你對機場不熟,早點來,千萬別帶著客人在機場轉(zhuǎn)圈找上車的地方。
5、提前在車上每個位置上放瓶水,如果你接團(tuán)前不能上車,打電話讓司機把這件事做了。
6、如果你要弄清楚這些客人的層次,除了看抽的煙、手表、戒指、還要看行李箱的品牌和質(zhì)感!
抽名牌煙,一兩百一包,戒指是大黃金上鑲著寶石翡翠玉什么的,一看就很顯眼的,這種領(lǐng)導(dǎo)性格很張揚,喜歡高調(diào),要捧。身上顏色比較暗,話不多的領(lǐng)導(dǎo)比較低調(diào),有什么不會說的。行李箱很高檔的,很講究品質(zhì),上一定層次的領(lǐng)導(dǎo),一般比較通情達(dá)理。
行程中
1:每天在中午吃過飯的時候打電話跟酒店核房,再高級的酒店也有出錯的時候,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)很麻煩,有些要套房,有些要單間,有些是標(biāo)間。打電話的時候要求酒店盡量安排樓層高的,不要靠馬路的客房,如果是夏天,要求酒店提前開空調(diào),問好早餐的樓層。這個電話一定要在車上打,趁客人都清醒的時候,聲音稍微大點,但是也別吼,讓客人聽到,他們不會說什么,但是心里會覺得這個導(dǎo)游真細(xì)心,就算到酒店之后還有一些問題,但你已經(jīng)交代過了,你盡力了。
2、行李,關(guān)于行李這個問題,內(nèi)賓和外賓差距很大,在高級的領(lǐng)導(dǎo)他也不太明白什么叫出行李,可能廣東福建那邊的要好點,到酒店,你第一個下車就會有行李生問你要不要出行李,記得,輕聲的說,不用了,謝謝!
3、快到酒店的時候,在車上就要把把所有客人的身份證收上來!關(guān)于查房這個問題,我跟別的導(dǎo)游的見解不一樣,我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)不要去挨個查房,如果團(tuán)隊中有辦事員,只需要去下辦事員房間(如果是企業(yè)邀請的,那去邀請方的領(lǐng)導(dǎo)那),有全陪叫全陪一起去,問他有沒有什么問題,或者行程中有什么要注意的,如果你要做自費,隨便跟他溝通下費用的問題。
4、15人上下的團(tuán),我不介意導(dǎo)游打旗子,這個是我在一次接待VIP團(tuán),導(dǎo)游旗忘帶的時候,給客人的解釋,結(jié)果沒想到效果非常好,后來我接待VIP都不打旗子的,客人還很開心,一下子覺得自己身份很高。我是這么跟客人解釋的“各位領(lǐng)導(dǎo),你們看,在景點里,導(dǎo)游拿個旗子,都不用管后面的游客了,因為旗子高,客人看的見,能自己跟過來,一看就是普通的旅游團(tuán),但是各位領(lǐng)導(dǎo)這次出來的接待規(guī)格跟他們不一樣,(注:如果是企業(yè)請客的,那就說,某老總在出來前叮囑我們一定要注意接待規(guī)格,我們一點不敢怠慢)在我們這個行業(yè)里,有個行規(guī),規(guī)格高的接待是不用旗子的,剛剛在景點小舒碰到一個熟人,她就問我是不是政府接待。但是如果各位領(lǐng)導(dǎo)覺得人太多了,還是舉著旗子比較顯眼,那跟小舒說聲,我就把旗子舉著。”
5、有自費的,一定不要自管自己在車上嘩啦嘩啦的講,要先問清楚付費的性質(zhì),個人出,還是統(tǒng)一出,如果企業(yè)請客,那更要提前跟他們溝通好。
6、講解內(nèi)容上一定要注意,其實很多領(lǐng)導(dǎo)是很敏感的。到南京不要講朱元璋怎么懲治貪官,我講過一次,把領(lǐng)導(dǎo)臉色講青了。涉及到什么領(lǐng)導(dǎo)下臺啦,什么被貶啦,盡量少講!
7、很多這種領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)都是NO shopping的,但是你要想進(jìn),坦白點說為什么想進(jìn)店,不要說人頭費什么之類的,就跟他們講這個社會到處都充斥這傭金,什么行業(yè)都有,醫(yī)生,老師,商場的營業(yè)員,但是并不代表醫(yī)生就不會看病,同樣,在旅游業(yè)如此透明的今天,雖然我們有一定的傭金,但是東西的品質(zhì)還是保證的!千萬不要跟他們繞彎子洗腦下鋪墊,會適得其反的?。ㄎ乙话阒贿M(jìn)一個絲綢,因為不用關(guān)在屋子里上課,這是客人反映的,只要關(guān)進(jìn)去上課的,他們都不敢買)
8、退房,現(xiàn)在很多四五星的酒店已經(jīng)和國外差不多了,房卡不用交回。這就涉及到一個查房的問題了,一定要交代酒店,在你出發(fā)時間前15分鐘要查房,不然所有領(lǐng)導(dǎo)吃好飯坐在車上等你退房的感覺很不好!
9、當(dāng)天行程全部結(jié)束的時候,回酒店入住,如果是連續(xù)入住的酒店,就站在車邊上跟每一位下車的客人說聲晚安,如果是剛剛?cè)胱⌒枰址浚逊靠ń唤o客人的時候說聲晚安。客人心里會覺得你是很用心。
10、如果你住的酒店很偏,四周打不到車了,那就找個這個酒店最大的優(yōu)點,在講解的時候提前點一下。如果你住的酒店周圍很吵,你們會說的,呵呵,在市中心嘍。
11、停車和走路,現(xiàn)在很多景點停車場和景點門口很遠(yuǎn),上海蘇州杭州都有這個問題,講解的時候就要把這個難處先說出來。話要講在前面。
12、吃飯,一般這種團(tuán)餐標(biāo)比較高,如果是定額由旅行社安排的,找環(huán)境好點的餐廳,把困難先說一遍。如果是需要你去找特色餐廳客人自己點菜的,考慮好停車問題,路程問題,還要跟客人溝通一下標(biāo)準(zhǔn)費用,很多餐廳都有最低消費的,拿到計劃的時候就要先查查餐廳.
13、如果景點里人很多,很多導(dǎo)游都盯著一個地方再講,已經(jīng)很擠了,你趕緊帶著領(lǐng)導(dǎo)走,別擠在這里,等人少點的時候提下就可以了,少講這一點領(lǐng)導(dǎo)不會怪你的。要知道,人在一個很嘈雜悶熱的環(huán)境下,情緒是很不好的。一般VIP客人并不需要你不停的過多的講解。
14、司機問題。遇到一些難講話的司機很糟糕,這不愿去,那不能停,有問題不要當(dāng)客人面和司機吵,畢竟領(lǐng)導(dǎo)坐在車上,就算是司機錯了,你和司機吵,領(lǐng)導(dǎo)也會覺得你這個導(dǎo)游脾氣不好。如果客人跟司機吵,你勸,千萬不要火上加油!除非你們旅行社已經(jīng)為你準(zhǔn)備好一輛隨時可以替換的車!出來帶團(tuán),小黑說過,拿人錢財,替人消災(zāi),能不給旅行社找麻煩就別找,見過那種要求換司機的老導(dǎo)游,很矯情,都是出來混的,何必呢!
15、不要講黃色笑話,帶一點點顏色的都不要,不要降低你的層次??腿苏f那是客人的事情,你笑笑就好了,作為一個導(dǎo)游,要提高自己的層次就千萬不要講!
送團(tuán)前
在用心的服務(wù),也不能保證完美,畢竟人是最難伺候的,這種團(tuán)一般團(tuán)費都很高,有時候會出現(xiàn)一些小問題,其實客人沒什么意見,但是全陪和組團(tuán)社要從中作梗,要扣錢,一定要留一手,趁全陪不在的時候叫最大的領(lǐng)導(dǎo)簽意見單,留電話號碼,如果真到了他們要扣錢的時候,打電話給客人。
做一個導(dǎo)游一定要有法律意識,這個社會很多事情口說無憑的,說話和放屁一樣,都是一口氣而已,不要臉的人太多!如果發(fā)生爭執(zhí),把你的手機打開錄音狀態(tài)。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于導(dǎo)游的知識技巧了,學(xué)習(xí)以上的【干貨】導(dǎo)游接待高端旅游團(tuán)的方法和內(nèi)幕技巧知識,對于導(dǎo)游的幫助都是非常大的,這也是新手學(xué)習(xí)旅游管理所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側(cè)人工服務(wù),我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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