【干貨】導游人員應該如何接待高齡游客？！高齡游客的接待技巧
外國游客的不斷增多，讓更多的旅游城市導游意識到加強語言服務的重要性。然而，單純的語言導游往往只能滿足固定形式的講解，而無法結合親身體會。在這方面，本地的老人們最有發(fā)言權。在我國出境旅游和國內旅游市場，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導游人員應通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關懷以及不辭辛苦的服務做好高齡游客的接待工作。
由于年事已高、行動不便，老人出門旅游變得越來難，但他們渴望在有生之年看看世界，或者參加晚輩的婚禮、孩子的畢業(yè)典禮等。一些公司于是抓住這一商機，提供老年人伴游租賃服務，由有經驗的旅行者提供24小時幫助。旅行途中，他們除了當好導游、安排合適的行程，還會協(xié)助登機、安檢，推輪椅、搬運行李等。一家“飛行伴侶”公司在官網上寫道：“我們的伴游可以到你家接你，或是從出發(fā)機場開始提供服務……陪伴你整個旅程?！?/span>
(一)妥善安排日程
導游人員應根據高齡游客的生理特點和身體情況，妥善安排好日程。
首先，日程安排不要太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多，在不減少項目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細看、慢講為宜。其次，應適當增加休息時間。參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應安排回飯店體息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。最后，帶高齡游客團不能用激將法和誘導法，以免消耗體力大，發(fā)生危險。
(二)做好提醒工作
高齡游客由于年齡大，記憶力減退，導游人員首先應每天重復講解第二天的活動日程并提醒注意事項。如預報天氣情況、提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅游鞋等。進入游人多的景點時，要反復提醒他們提高警惕，帶好自己的隨身物品。
由于外國游客對人民幣不熟悉，加上年紀大、視力差，使用起來較困難。為了使用方便或不被人蒙騙，地陪應提醒其準備適量的小面值人民幣。
此外，由于飲食習慣和生理上的原因，帶高齡游客團隊，地陪還應適當增加去廁所的次數。
(三)注意放慢速度
高齡游客大多數腿腳不太靈活，有時甚至力不從心。地陪在帶團游覽時，一定要注意放慢行走速度，照顧走得慢或落在后面的高齡游客，選臺階少、較平坦的地方走，以防摔倒碰傷。在向高齡游客講解時，導游人員也應適當放慢速度，加大音量，吐字要清楚，必要時還要多重復幾遍。
(四)耐心解答問題
老年游客在旅游過程中喜歡提問題，好刨根問底，再加上年紀大，記憶力不好，一個問題經常重復問幾遍，遇到這種情況，導游人員不應表示反感，要耐心、不厭其煩地給予解答。
(五)預防游客走失
每到一個景點，地陪要不怕麻煩、反復多次地告訴高齡游客旅游線路及旅游車停車的地點，尤其是上、下車地點不同的景點，一定要提醒高齡游客記住停車地點。另外，還要提前囑咐高齡游客，一但發(fā)現找不到團隊，千萬不要著急，不要到處亂走，要在原地等待導游人員的到來。
(六)尊重西方傳統(tǒng)
許多西方老年游客，在旅游活動中不愿過多地受到導游人員的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，顯示出他們是無用之人。因此，對此類游客應尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。
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