新導(dǎo)游必讀技巧 | 導(dǎo)游接待六種不同類型游客的技巧～
導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到不同類型的游客，如何接待這些不同類型的游客，是我們導(dǎo)游共同面臨的問(wèn)題，下面我們就接待六種不同類型游客談?wù)勔恍┨幚砑记?，供大家參考?/span>
一、接待兒童的技巧
出于增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、健身益智的目的，越來(lái)越多的游客喜歡攜帶自己的子女一同到目的地旅游，其中不乏一些少年兒童。導(dǎo)游人員應(yīng)在做好旅游團(tuán)中成年游客旅游工作的同時(shí)，根據(jù)兒童的生理和心理特點(diǎn)，做好專門的接待工作。
(一)注意兒童的安全
兒童游客，尤其是2～6歲的兒童，天生活潑好動(dòng)，因此要特別注意他們的安全。地陪可酌情講些有趣的童話和小故事吸引他們，既活躍了氣氛，又使他們不到處亂跑，保證了安全。
(二)掌握“四不宜”原則
對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng);兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。
(三)對(duì)兒童多給予關(guān)照
導(dǎo)游人員對(duì)兒童的飲食起居要特別關(guān)心，多給予一些關(guān)照。如天氣變化時(shí)，要及時(shí)提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服，如果天氣干燥，還要提醒家長(zhǎng)多給孩子喝水等;用餐前，考慮到兒童個(gè)子小，且外國(guó)兒童不會(huì)使用中餐用具。地陪應(yīng)先給餐廳打電話，請(qǐng)餐廳準(zhǔn)備好兒童座椅和刀、叉、勺等一些兒童餐具，以減少其用餐時(shí)的不便。
(四)注意兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)兒童不同的年齡或身高，有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，如機(jī)(車、船)票、住房、用餐等，導(dǎo)游員應(yīng)特別注意。
二、高齡游客的接待技巧
在我國(guó)入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作。
(一)妥善安排日程
導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)高齡游客的生理特點(diǎn)和身體情況，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大、項(xiàng)目不宜過(guò)多，在不減少項(xiàng)目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細(xì)看、慢講為宜。其次，應(yīng)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應(yīng)安排回飯店體息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。最后，帶高齡游客團(tuán)不能用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險(xiǎn)。
(二)做好提醒工作
高齡游客由于年齡大，記憶力減退，導(dǎo)游人員首先應(yīng)每天重復(fù)講解第二天的活動(dòng)日程并提醒注意事項(xiàng)。如預(yù)報(bào)天氣情況、提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅游鞋等。進(jìn)入游人多的景點(diǎn)時(shí)，要反復(fù)提醒他們提高警惕，帶好自己的隨身物品。
由于外國(guó)游客對(duì)人民幣不熟悉，加上年紀(jì)大、視力差，使用起來(lái)較困難。為了使用方便或不被人蒙騙，地陪應(yīng)提醒其準(zhǔn)備適量的小面值人民幣。
此外，由于飲食習(xí)慣和生理上的原因，帶高齡游客團(tuán)隊(duì)，地陪還應(yīng)適當(dāng)增加去廁所的次數(shù)。
(三)注意放慢速度
高齡游客大多數(shù)腿腳不太靈活，有時(shí)甚至力不從心。地陪在帶團(tuán)游覽時(shí)，一定要注意放慢行走速度，照顧走得慢或落在后面的高齡游客，選臺(tái)階少、較平坦的地方走，以防摔倒碰傷。在向高齡游客講解時(shí)，導(dǎo)游人員也應(yīng)適當(dāng)放慢速度，加大音量，吐字要清楚，必要時(shí)還要多重復(fù)幾遍。
(四)耐心解答問(wèn)題
老年游客在旅游過(guò)程中喜歡提問(wèn)題，好刨根問(wèn)底，再加上年紀(jì)大，記憶力不好，一個(gè)問(wèn)題經(jīng)常重復(fù)問(wèn)幾遍，遇到這種情況，導(dǎo)游人員不應(yīng)表示反感，要耐心、不厭其煩地給予解答。
(五)預(yù)防游客走失
每到一個(gè)景點(diǎn)，地陪要不怕麻煩、反復(fù)多次地告訴高齡游客旅游線路及旅游車停車的地點(diǎn)，尤其是上、下車地點(diǎn)不同的景點(diǎn)，一定要提醒高齡游客記住停車地點(diǎn)。另外，還要提前囑咐高齡游客，一但發(fā)現(xiàn)找不到團(tuán)隊(duì)，千萬(wàn)不要著急，不要到處亂走，要在原地等待導(dǎo)游人員的到來(lái)。
(六)尊重西方傳統(tǒng)
許多西方老年游客，在旅游活動(dòng)中不愿過(guò)多地受到導(dǎo)游人員的特別照顧，認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱，顯示出他們是無(wú)用之人。因此，對(duì)此類游客應(yīng)尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。
三、不當(dāng)言行游客的接待處理技巧
不當(dāng)行為一般是指違反社會(huì)公德或者觸犯法律，但尚不足以引起法律責(zé)任的行為。外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)必須遵守中國(guó)的社會(huì)公德和法律，若違反社會(huì)公德情節(jié)嚴(yán)重，甚至違法，將受到中國(guó)法律的制裁。
1.對(duì)攻擊和誣蔑言論的處理技巧
對(duì)于個(gè)別游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)進(jìn)行惡意攻擊、蓄意誣蔑挑釁，作為一名導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向其闡明自己的觀點(diǎn)，指出問(wèn)題的性質(zhì)，勸其自制。如其一意孤行，影響面大，或有違法行為、導(dǎo)游人員應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。
2.對(duì)違法行為的處理技巧
中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教、組織邪教活動(dòng)、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購(gòu)?fù)鈪R、販賣黃色書刊及錄音、錄像、嫖娼、賣淫等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。
3.對(duì)散發(fā)宗教宣傳品行為的處理技巧
游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對(duì)不聽(tīng)勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由司法機(jī)關(guān)或公安有關(guān)部門處理。
4.對(duì)違規(guī)行為的處理技巧
(1)一般性違規(guī)的預(yù)防及處理。在旅游接待中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客宣傳、介紹、說(shuō)明旅游活動(dòng)中涉及的具體規(guī)定，防止游客不知而誤犯。例如參觀游覽中某些地方禁止攝影、禁止進(jìn)入等，都要事先講清，并隨時(shí)提醒。若在導(dǎo)游人員已講清并提醒的情況下明知故犯，當(dāng)事人要按規(guī)定受到應(yīng)有的處罰(由管理部門司法機(jī)關(guān)處理)。
(2)對(duì)異性越軌行為的處理，對(duì)于游客中舉止不端、行為猥褻的任何表現(xiàn)，都應(yīng)鄭重指出其行為的嚴(yán)重性，令其立即改正。導(dǎo)游人員遇到此類情況，出于自衛(wèi)要采取果斷措施;情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。
(3)對(duì)酗酒鬧事者的處理、游客酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止其飲酒。不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。
四、誤機(jī)(車、船)游客的接待處理技巧
誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)(者)沒(méi)有按原定航班(車次、船次)離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。
(一)誤機(jī)(車、船)事故的原因
一般此類事故的發(fā)生有兩種情況:
一種情況是由于導(dǎo)游人員工作上的差錯(cuò)和不負(fù)責(zé)任造成的，如安排日程不當(dāng)或過(guò)緊，沒(méi)能按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站，碼頭);沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)，將時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)。
另一種情況則是因?yàn)橛慰妥呤?/span>;或游客沒(méi)有按安排時(shí)間準(zhǔn)時(shí)集合及其他意外事件(如交通事故、天氣變化、自然災(zāi)害等)所造成的。
(二)誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防
誤機(jī)(車、船)帶來(lái)的后果嚴(yán)重，杜絕此類事故的發(fā)生關(guān)鍵在預(yù)防，地陪應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
(1)認(rèn)真核實(shí)機(jī)(車、船)票的班次(車次、船次)、日期、時(shí)間及在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)乘機(jī)(車、船)等。
(2)如果票據(jù)未落實(shí)。接團(tuán)期間應(yīng)隨時(shí)與接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系。沒(méi)有行李車的旅游團(tuán)在拿到票據(jù)核實(shí)無(wú)誤后，地陪應(yīng)立即將其交到全陪或游客手中。
(3)離開(kāi)當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動(dòng)。
(4)留有充足的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素。
(5)保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭。乘國(guó)內(nèi)航班:提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);乘國(guó)際航班出境:提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);乘火車或輪船:提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。
(三)誤機(jī)(車、船)事故的處理
1.將成事故的應(yīng)急措施
旅游團(tuán)正在去往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，將成誤機(jī)(車、船)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下應(yīng)急措施:與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱，人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)游人員要立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)，同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)還需要向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員(如海關(guān)、交通車隊(duì)、行李員、旅游車司機(jī)等)講清游客誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。
2.已成事故的處理辦法
(1)地陪應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。
(2)地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或采取包機(jī)(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站。
(3)穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜。
(4)及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整。
(5)向旅游團(tuán)(者)賠禮道款
(6)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受相應(yīng)的處分。
五、突發(fā)意外游客的急救技巧
帶團(tuán)過(guò)程中遇到突發(fā)意外怎么辦?暈倒、心臟驟停、異物卡喉、燙傷、扭傷、食物中毒....若救治不當(dāng)很可能會(huì)造成二次傷害，甚至延誤救命。正確的急救方法是怎樣的呢?快來(lái)學(xué)這些急救知識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻用得上!!
異物卡喉
急救辦法
如果卡的較淺，可嘗試咳嗽或刺激嘔吐，看能否咳出或嘔出異物;
如果不行，不要試圖通過(guò)大口吞吐飯團(tuán)、饅頭等，企圖將異物吞進(jìn)肚子里，盡早去醫(yī)院，讓醫(yī)生通過(guò)喉鏡或胃鏡將異物取出。
如果異物卡在氣管，應(yīng)撥打120求救，并立即采用采用海姆立克急救法施救或自救：
①施救者站在傷者身后，一手握拳，拳眼對(duì)準(zhǔn)傷者上腹部(肚臍以上兩橫指)，另一手握住此拳，用力快速往后上方?jīng)_擊，直到異物排出。
②也可將患者上腹抵壓在圓鈍椅背處，連續(xù)彎腰擠壓腹部，直至異物排出。
暈倒
自己暈倒
感覺(jué)頭暈、煙花，快暈倒時(shí)，應(yīng)盡量坐下或躺下，避免因暈倒導(dǎo)致摔傷。坐下或躺下后，多休息一會(huì)，避免起立時(shí)再次出現(xiàn)頭暈。
如果你是坐著的，感覺(jué)頭暈時(shí)，可以把頭埋在兩膝間，避免摔倒。
他人暈倒
首先檢查暈倒的人是否有呼吸、脈搏。
①如果有呼吸、脈搏
使其平躺并松解腰帶、緊身衣物，盡可能抬高雙下肢，一分鐘后還沒(méi)有蘇醒的話，應(yīng)及時(shí)拔打120。
②如果沒(méi)有呼吸、脈搏
立即撥打120，并進(jìn)行心臟按壓、人工呼吸，直到急救人員到來(lái)。
如果暈倒的人明顯有外傷、出血，注意及時(shí)止血。
心臟驟停
①拍打患者雙肩，大聲呼喚患者;如果沒(méi)有反應(yīng)，觀察胸腹部是否起伏;
②如果沒(méi)有起伏，撥打120。
③胸外按壓：
雙手重疊，掌根置于胸骨下半段，按壓位置約為劍突上兩橫指。交疊雙手，垂直向下，快速用力按壓30次，速率 100～120 次/分，深度5～6 厘米。
④開(kāi)放氣道：
一手置于患者額頭，用另一手的食指和中指提起下頜，嘴角與耳垂連線與地面垂直。
⑤人工呼吸：
用手捏住患者鼻子;對(duì)患者嘴巴吹氣，持續(xù)約1秒，見(jiàn)到患者胸腹部起伏后即可停止;進(jìn)行2次人工呼吸，繼續(xù)胸外按壓。
⑥如果身邊有自動(dòng)體外除顫器：
將電極片置于患者身上;按下分析鍵，期間不要觸碰患者;如果不建議除顫，繼續(xù)胸外按壓;若建議除顫，離開(kāi)患者，按下電擊鍵;除顫后，重復(fù)步驟③④⑤，連續(xù)5個(gè)循環(huán)，再判斷是否需要繼續(xù)除顫。
腹瀉
(如果糞便稀薄甚至呈水狀，且每天排便次數(shù)超過(guò)3次，就是腹瀉了。腹瀉還可能伴有惡心、嘔吐、腹痛、發(fā)熱、脫水、大便帶血等癥狀。)
急救辦法
①注意補(bǔ)水：
脫水是腹瀉最主要最常見(jiàn)的癥狀，要多飲水或多喝菜湯，或者補(bǔ)充口服補(bǔ)液鹽。
②不要盲目止瀉：
大部分的急性腹瀉在不治療的情況下也可自行緩解。發(fā)生腹瀉后不要盲目止瀉，否則可能導(dǎo)致有毒物質(zhì)不能及時(shí)排出體外，在腸道內(nèi)積聚，甚至被吸收。
③出現(xiàn)以下情況應(yīng)盡快就醫(yī)：
腹瀉持續(xù)2天以上沒(méi)有緩解;
出現(xiàn)嚴(yán)重的脫水癥狀，如皮膚干燥、少尿或無(wú)尿、嚴(yán)重乏力、眩暈等;
伴有嚴(yán)重的腹痛或者直腸疼痛;
出現(xiàn)大便帶血或者黑便;
伴有發(fā)熱并且體溫超過(guò)39℃。
食物中毒
急救辦法
①對(duì)中毒不久而無(wú)明顯嘔吐者，可先用手指或筷子等刺激其舌根部催吐;
②讓中毒者大量飲用溫開(kāi)水，反復(fù)自行催吐，之后可適量飲用牛奶以保護(hù)胃黏膜;
③如果在嘔吐物中發(fā)現(xiàn)血性液體，則提示可能出現(xiàn)了消化道或咽部出血，應(yīng)暫時(shí)停止催吐;
④如果患者吃下去的中毒食物時(shí)間較長(zhǎng)(超過(guò)兩小時(shí))，且精神較好，可采用服用瀉藥的方式，促使有毒食物排出體外。
如何預(yù)防
加工的食物要燒熟煮透，尤其是肉、蛋、海鮮等;
夏季購(gòu)買食物最好能當(dāng)天吃完，生熟食品要分開(kāi)存放;
熟食鹵菜要慎選，應(yīng)盡量少食用熟鹵食品。
燙傷
緊急處理
小面積熱灼傷一般這樣處理：
在流動(dòng)的自來(lái)水下沖洗傷口，至少15分鐘;在冷水下用剪刀剪去創(chuàng)面周圍的衣服;脫下創(chuàng)面周圍的衣服;緩慢脫下創(chuàng)面衣服;冷水下浸泡30分鐘使用燒燙傷乳膏。
注意事項(xiàng)
沖洗和浸泡水溫不要低于5℃;不要冰敷;不要使用牙膏、香油、食醋等物品;不要擅自挑破水泡;如果脫下創(chuàng)面衣物有撕脫感，則無(wú)需脫下;如果出現(xiàn)水泡，建議前往醫(yī)院處理。
擦傷割傷
傷口很淺、出血不多，可自行處理
①洗凈雙手，用消毒紗布緊按傷口5-15分鐘清水或生理鹽水輕沖;
②使用碘伏消毒。傷口較小可貼創(chuàng)可貼;傷口較大可用干凈紗布覆蓋包扎。如果傷口稍有紅腫、懷疑會(huì)感染的，可涂抹紅霉素軟膏或莫匹羅星軟膏;
③創(chuàng)可貼和紗布要及時(shí)更換。
這些情況需及時(shí)就醫(yī)
①無(wú)法止血;
②擦傷的傷口較深，在關(guān)節(jié)處，或傷口處露出脂肪、肌肉;
③動(dòng)物爪牙、表面很臟的鋒利器具等造成的傷口，或傷口處的污物無(wú)法去除;
④傷口長(zhǎng)時(shí)間不愈合或者出現(xiàn)紅腫疼痛，或者出現(xiàn)紅腫、化膿、持續(xù)疼痛等癥狀。
扭傷
急救辦法
①停止走動(dòng);
②扭動(dòng)后48小時(shí)內(nèi)，可用毛巾包裹冰袋冰敷。絕對(duì)不要熱敷!
③平臥休息時(shí)可在受傷的腳下墊一個(gè)枕頭。讓腳踝高于心臟平面，緩解充血和腫脹;
④嚴(yán)重的扭傷可能導(dǎo)致骨科，需盡快就醫(yī)。若出現(xiàn)完全不能動(dòng)、冰敷后疼痛無(wú)好轉(zhuǎn)、受傷部位變紫青色、麻木沒(méi)有知覺(jué)或有刺痛感等，也應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。
如何預(yù)防
選擇一雙合腳的鞋;嘗試做一些加強(qiáng)平衡能力的活動(dòng)，如瑜伽。從事強(qiáng)度略高的體育活動(dòng)，如球類運(yùn)動(dòng)時(shí)，要做好熱身運(yùn)動(dòng)，佩戴護(hù)踝。
骨折
急救辦法
①止血：
如果骨折部位出血，可用手或干凈的繃帶按壓或綁住靠近心臟方向的出血點(diǎn)。
②暴露傷處：
把受傷部位的衣物脫下來(lái)或者剪掉，動(dòng)作一定要輕柔。
③冰敷：
用毛巾包著冰袋冰敷在受傷部位。
④固定傷處：
不要移動(dòng)受傷的肢體，用木板、樹(shù)枝、硬紙板甚至折疊多層的報(bào)紙進(jìn)行必要的固定。因?yàn)閭幙赡苡袃?nèi)出血，不能固定過(guò)緊。
⑤盡快就醫(yī)：
簡(jiǎn)單處理后盡快就醫(yī)，在看醫(yī)生前，先不要吃喝，以防可能需要做手術(shù)。
如果是脊椎骨折，不要移動(dòng)傷者，馬上撥打120。
六、游客突患重病的處理技巧
1、在前往景點(diǎn)途中突然患病
(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病的游客送往就近醫(yī)院治療;
(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員;
(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。
2、在參觀游覽時(shí)突然患病
(1)不要搬動(dòng)患病游客，讓其坐下或躺下;
(2)立即撥打電話叫救護(hù)車(醫(yī)療急救電話：120);
(3)向景點(diǎn)工作人員或管理部門請(qǐng)求幫助;
(4)及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告。
3、在飯店突然患病
游客在飯店突患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送往醫(yī)院，并將其情況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病
(1)在乘飛機(jī)、火車、輪船前往下一站的途中游客突患重?。?/span>
1)全陪應(yīng)請(qǐng)求乘務(wù)員幫助，在乘客中尋找醫(yī)務(wù)人員;
2)通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5、處理要點(diǎn):
1)游客病危，需要送往急救中心或醫(yī)院搶救時(shí)，需由患者家屬、領(lǐng)隊(duì)或患者親友陪同前往。
2)如果患者是國(guó)際急救組織的投保者，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)與該組織的代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
3)在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，并請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)或與接待社保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)患者情況。
4)如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。
5)若患者病危，但親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬?；颊哂H屬到后，導(dǎo)游人員要協(xié)助其解決生活方面的問(wèn)題。若找不到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書面意見(jiàn)處理。
6)有關(guān)診治、搶救或動(dòng)手術(shù)的書面材料，應(yīng)由主治醫(yī)生出具證明并簽字，要妥善保存。
7)地陪應(yīng)請(qǐng)求接待社領(lǐng)導(dǎo)派人幫助照顧患者、辦理醫(yī)院的相關(guān)事宜，同時(shí)安排好旅游團(tuán)繼續(xù)按計(jì)劃活動(dòng)，不得將全團(tuán)活動(dòng)中斷。
8)患者轉(zhuǎn)危為安但仍需繼續(xù)住院治療，不能隨團(tuán)繼續(xù)旅游或出境時(shí)，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員(主要是地陪)要不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)及交通票證等事宜。
9)患者住院和醫(yī)療費(fèi)用自理。如患者沒(méi)錢看病，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社與境外旅行社、其家人或保險(xiǎn)公司聯(lián)系解決其費(fèi)用問(wèn)題。
10)患者在離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由中外旅行社之間結(jié)算后，按協(xié)議規(guī)定處理?；颊哂H屬在當(dāng)?shù)仄陂g的一切費(fèi)用自理。
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