旅游計調(diào)人生 |計調(diào)新人一開始什么都不懂,如何才能做好呢?一文解讀旅游計調(diào)是做什么的
歲月抹去了一幕幕純真的色彩。人，隨著周圍環(huán)境、事物的變化也在改變著自己的性格、認知和生活的節(jié)奏。人不全是靠高矮胖瘦、美丑來決定其一生，而是看你個人的態(tài)度，能力等。
曾經(jīng)一個老導(dǎo)游給我說過，每個時間段、都是需要去經(jīng)歷和成長，等你到了一定的年齡段，自然而然你的人生就是到了一個高峰?；蛟S是吧，一切都有因有果，萬物都是一個表象，冥冥之中存在著無可預(yù)估的事情。總會有那么一些煩心事糾纏著你，阻礙著你。直到你想放手說再見。
當天晴了，炙熱的陽光就快將你烤熟的時候，你是不是內(nèi)心的祈求老天下一場雨水。然則一直都是雨水季節(jié)的時候，你又在擔憂會帶來災(zāi)害，洪澇等。可是我想說世間哪里有這么絕對的公平呢，只有相對的平衡罷了。一份職業(yè)也是如此，因為某些制度、管理、環(huán)境等等自然因素，會導(dǎo)致人的意志力沒有那么的強大，不再新鮮、好奇心沒有那么的重。從而適得其反的是你開始產(chǎn)生泄氣、愁悶、有心無力的狀態(tài)。唯一你不能放下的是：工作是一份責任、一份擔當。一份你不能說不做就不去解決、處理好的事情。哪怕你處于什么狀態(tài)下，遇到荊棘了、哪怕是會刺得遍體鱗傷，你也得笑著把它招待完。這就是所謂的窘迫。下面說說我完全不知的情況下接觸的行業(yè)吧：
今天，我就給大家普及下計調(diào)的工作！給大家普及下正確讀音，計調(diào)【jì diào】。在傳統(tǒng)旅行社：計調(diào)工作就是旅行社中負責旅游團隊所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員，計調(diào)屬于管的多、管得寬，人緣廣，收入不菲。
1、計調(diào)，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。可以說，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。
計調(diào)分這幾個類型：
導(dǎo)游型計調(diào)，能帶團，能操作團，小旅行社這種計調(diào)多，好團自己帶；
銷售型計調(diào)，懂業(yè)務(wù)，能操作大客戶，這類計調(diào)收入較高；
管理型計調(diào)，就是計調(diào)出身晉升為管理層，專管各類計調(diào)；
電商型計調(diào)，傳統(tǒng)旅行社擁抱互聯(lián)網(wǎng)，需要懂旅游、懂電商的人才；
在新型旅行社：計調(diào)就是產(chǎn)品經(jīng)理、活動的策劃者、更是客戶經(jīng)理，因為體驗旅游、定制旅游對服務(wù)的要求更高，僅僅是旅游要素的組合，無法滿足客人需要。
產(chǎn)品經(jīng)理型計調(diào)：懂旅游、更懂客戶需求、重服務(wù)、重細節(jié)，目前屬于搶手人才；
客戶經(jīng)理型計調(diào)：懂操作、人脈廣、單位客戶多，屬于計調(diào)中的大客戶經(jīng)理；
活動策劃型計調(diào)：體驗旅游必須人才，能玩、會玩的玩家型計調(diào)也是最搶手人才。
計調(diào)的收入構(gòu)成：底薪+績效+業(yè)務(wù)提成+年終獎勵（分紅）+社保+其他福利
二、計調(diào)工作流程：
1、報價
依據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；
2、計劃登錄
接到組團社書面預(yù)告方案，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）時間等相干信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)告，必須懇求對方以書面方式補發(fā)籌劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；
3、編制團隊動態(tài)表
編制接待計劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；
4、籌劃發(fā)送
向各有關(guān)單位發(fā)送方案書，逐一落實。
1）、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)批準后調(diào)劑至同級酒店。
2）、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。
3）、用餐：依據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐規(guī)劃書》。如遇變革，及時做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)定餐廳發(fā)送，并請求對方書面確認。
4）、地接社：以傳真方式向協(xié)定地接社發(fā)送《團隊招待通知書》并要求對方書面確認。如遇變革，及時做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。
5）、返程交通：細心落實并核對打算，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時光、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變革，及時通知票務(wù)職員。
5、打算確認
逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。
6、編制概算
編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用處。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。
7、下達打算
編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取籌劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪伴報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導(dǎo)游人員簽收。
8、編制結(jié)算
填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。
9、報帳
團隊行程停止，通知導(dǎo)游員憑《招待方案》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報賬。計調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫的《陪伴報告書》，以此為據(jù)填制該《團用度小結(jié)單》及《決算單》，交部分經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。
10、登帳
部分將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。
11、回檔
收拾該團的原始材料，每月底將該月團隊材料登記存檔，以備查詢。（以上內(nèi)容屬于摘抄提前看看你適不適合、再做打算）
三、注意事項：
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。
1、人性化：
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
2、條理化：
計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
3、周到化。
旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團隊該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動都應(yīng)該胸中有數(shù)。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都得落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。旅行社的計調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動；必須做到各項費用支出合理，等等。旅行社的計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。
接觸了此專業(yè)以來，我發(fā)現(xiàn)自己手機24小時不能關(guān)機了，發(fā)現(xiàn)自己記憶力有增加、精力更加集中，每天大腦都是崩緊了、從來沒得睡懶覺的時間、沒有閑暇之日、走路、吃飯、上廁所、等都在解決問題了。對于如此高的挑戰(zhàn)力，你是否心動了呢？你是否想逼自己一把、好好奮斗、好好學(xué)習、提高自己。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于旅游管理的知識技巧了，學(xué)習以上的旅游計調(diào)人生 |計調(diào)新人一開始什么都不懂,如何才能做好呢?一文解讀旅游計調(diào)是做什么的知識，對于旅游管理的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習旅游管理所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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