信息技術(shù)：運(yùn)維跟開發(fā)一定有仇嗎?開發(fā)能在多大程度上幫助運(yùn)維減輕半夜被叫起的負(fù)擔(dān)?
這是一篇命題作文：《運(yùn)維跟開發(fā)一定有仇嗎?開發(fā)能在多大程度上幫助運(yùn)維減輕半夜被叫起的負(fù)擔(dān)?》，是應(yīng)一位同行兄弟的邀請(qǐng)而作此文。他告訴我，目前他所屬的運(yùn)維跟開發(fā)的關(guān)系有些僵持，希望能我能發(fā)表一些看法。盡管我不一定能給出好的建議，但我覺得這個(gè)事情應(yīng)該具有一定的普遍性，于是就答應(yīng)寫一篇開發(fā)和運(yùn)維的關(guān)系協(xié)調(diào)的文字，權(quán)作拋磚引玉。
總所周知，一個(gè)網(wǎng)站或者一個(gè)項(xiàng)目要?jiǎng)?chuàng)建、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，絕不是一個(gè)人可以完成的(個(gè)人玩玩那種不算)。至少需要產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、程序開發(fā)(前端、后臺(tái))、測(cè)試、系統(tǒng)維護(hù)(部署、運(yùn)營(yíng)、維護(hù))、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等等若干職位。
在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知中，某些職位的人總喜歡強(qiáng)勢(shì)認(rèn)為自己很重要，是處于主導(dǎo)地位的。于是在這些人的意識(shí)里，其它職位或人員都是輔助和次要的，是圍繞著他的。在這樣的環(huán)境里，造成人員沖突的幾率就大，相互協(xié)作的意識(shí)就幾乎不存在。如果項(xiàng)目最高領(lǐng)導(dǎo)(老板)也有這種認(rèn)識(shí)，那么情況就更加糟糕。
我司我組的運(yùn)維都看著挺辛苦的，經(jīng)常半夜兩三點(diǎn)起來(lái)處理故障問題，因?yàn)榻?jīng)常有致命告警。他們往往對(duì)某些實(shí)現(xiàn)上的細(xì)節(jié)不清楚，所以也很有可能把主導(dǎo)項(xiàng)目的開發(fā)leader叫起來(lái)，于是大家都在深更半夜不太清醒的狀態(tài)下處理故障。從經(jīng)常半夜兩三點(diǎn)發(fā)生致命告警，到經(jīng)常半夜兩三點(diǎn)不太清醒的狀態(tài)下處理故障，再到經(jīng)常半夜兩三點(diǎn)發(fā)生致命告警——胳膊要有胳膊的覺悟，你是扭不過大腦的。
不管哪種情況，作為小開發(fā)，該管的事是“提出問題”，而不是“怎么解決問題”。三更半夜運(yùn)維接告警有幾種：
1、硬件告警，如內(nèi)存錯(cuò)誤/Raid降級(jí)類，這種基本上通過冗余等方式解決
2、外企，服務(wù)對(duì)象是國(guó)外客戶有時(shí)差，這個(gè)以前是叫應(yīng)用運(yùn)維，現(xiàn)在是叫SRE/DEVOPS解決，項(xiàng)目詳細(xì)的拋錯(cuò)代碼及對(duì)應(yīng)解決方案wiki，監(jiān)控是全流程的埋點(diǎn)，可以很快定位是哪里有壓力或者瓶頸。至于打印堆棧/dump內(nèi)存這種，看貴司花多少錢招來(lái)的運(yùn)維吧，5000的運(yùn)維肯定是干不了的；
3、晚上定時(shí)任務(wù)類的，大數(shù)據(jù)處理類的，這種基本放到凌晨跑，出了故障也比較常見，基本上運(yùn)維可以解決。
在大部分不規(guī)范的或者不是以技術(shù)做驅(qū)動(dòng)的公司里，一個(gè)比較典型的情況就是：對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)維人員，如果系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，一些人就會(huì)認(rèn)為，這些人是不是多余的?反之，如果故障頻發(fā)，一些人有開始抱怨，運(yùn)維是干啥的啊，怎么老出問題?
是不是說如果開發(fā)把功能做得完備些，特別是在上線前多測(cè)試演練，多在可能故障的地方埋點(diǎn)以幫助在意外情況下可以恢復(fù)到一個(gè)慢但準(zhǔn)確的Plan B的執(zhí)行路徑上來(lái)，這樣哪怕運(yùn)維半夜被叫醒，也可以快速遷到plan B，不至于人為操作半天，畢竟運(yùn)維不在清醒情況下更容易出問題。
所以總覺得運(yùn)維如此辛苦，是因?yàn)殚_發(fā)在開發(fā)環(huán)節(jié)：
1)沒有用心把系統(tǒng)做得故障冗余
2)沒有重視上線前測(cè)試演練
3)沒有配合和敦促運(yùn)維一起做好面板監(jiān)控和自動(dòng)化處理(于是乎總要通過慢的命令行的人工操作)的結(jié)果。
....
這樣的僅僅從一方找原因的分析結(jié)果讓我聯(lián)想到餐廳清潔工抱怨的故事。以前我聽到過餐廳清潔工埋怨客人把地方弄得太臟，導(dǎo)致她們工作很辛苦。但是這里有個(gè)悖論：如果客人素質(zhì)都非常高，不僅不會(huì)不小心把東西弄到地上，甚至多數(shù)人還會(huì)自覺收拾桌面，那么，結(jié)果就是餐廳會(huì)減少清潔工的數(shù)量。比如餐廳提倡客人自己收拾，他們就可以招聘更少的清潔工，降低成本。但這對(duì)清潔工來(lái)說是壞消息啊……
造成開發(fā)和運(yùn)維矛盾問題的原因可能是多方面的，可能是認(rèn)識(shí)問題，也可能是項(xiàng)目本身的問題(比如交易型網(wǎng)站運(yùn)維的地位就要比宣傳型網(wǎng)站運(yùn)維的地位高)。目碰上半夜救火這種事情很多方面的因素都有，
1.比如我程序極限承載能力是 10W 并發(fā)，集群承載能到 20W，但是客戶拿去招投標(biāo)就說 20W，結(jié)果實(shí)施方案計(jì)劃并沒有涉及集群部署這樣，這是方案留下的隱患問題。當(dāng)然也存在商業(yè)溝通的問題。
2.比如程序設(shè)定的功能 A 很好但是 A 不符合用戶實(shí)際使用需求，用戶提了個(gè) A+的功能，然后單純的為了那個(gè)+去做定制開發(fā)，為了定制而定制，定制開發(fā)這種事容易出問題我就不多說了……我們后面可能發(fā)現(xiàn) A+確實(shí)更貼合實(shí)際需求，但是下一個(gè)版本乃至大版本更新都沒有把 A+納入基線開發(fā)，還只推出 A 功能，就還會(huì)重復(fù)做 A+開發(fā)，怕研發(fā)兄弟們工作量不飽和嗎?……這算是產(chǎn)品規(guī)劃方面的問題
3.在開發(fā)過程中吧，確實(shí)很多情況現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)境和開發(fā)環(huán)境不一樣(成天聽研發(fā)大兄弟和我訴苦)，尤其是一個(gè)產(chǎn)品分了很多模塊，每個(gè)模塊又特別細(xì)化到單個(gè)小組為單位進(jìn)行開發(fā)，可能真就是自己測(cè)試自己的那些功能性能啥問題都沒有，然后一到現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)接口不對(duì)，那個(gè)字段不對(duì)……內(nèi)部溝通也有些問題
4……一時(shí)間想不到了。不說了我去補(bǔ)覺了，三點(diǎn)多才睡。
世界上沒有完美的程序，也沒有完美的產(chǎn)品，也沒有完美的人。產(chǎn)品、研發(fā)、交付、運(yùn)維、商務(wù)……都不容易。
對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說，我建議找工作的時(shí)候，盡量找交易型的，畢竟公司的存在是以系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)賺錢，系統(tǒng)停止就意味著損失，因此個(gè)人在組織中的地位自然就比那種宣傳型的網(wǎng)站高了不少。對(duì)于認(rèn)識(shí)方面的問題，情況比較復(fù)雜，需要做更多的分析和考慮。 回到我們的主題上來(lái)。隨便是一個(gè)程序員或者測(cè)試人員跑過來(lái)，就要求干這干那。沒有書面需求文檔，也沒有一個(gè)測(cè)試反饋流程。這樣次數(shù)多了，運(yùn)維人員多半就會(huì)感覺被支配，不耐煩，疲于應(yīng)付。第二種情況是：出現(xiàn)故障，先推給運(yùn)維背鍋。這個(gè)真的最要命，也最容易起糾紛。想必不少運(yùn)維同行也有此遭遇。
盡管我很久沒專注于技術(shù)，寫這些文字也有些力不從心，勉為其難拋一些想法，供大伙參考。
▼主動(dòng)配合
搞技術(shù)的人，性格內(nèi)向的比較普遍，不知道是不是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間跟機(jī)器打交道的原因。但不能怎樣，主動(dòng)與人溝通依然是很重要的工作。我們得告訴其它人，運(yùn)維實(shí)際上在干很多事情(選機(jī)房、做系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型、日常維護(hù)、半夜爬起來(lái)跑機(jī)房、24小時(shí)響應(yīng)…此處神略65535字)，要說出來(lái)，項(xiàng)目列得越詳細(xì)越好!
有些事情在其它人看來(lái)(比如開發(fā)人員)似乎很簡(jiǎn)單，不就是上架服務(wù)器，安裝個(gè)系統(tǒng)么?那么我們就要跟他較真：哪個(gè)機(jī)房帶寬質(zhì)量好?哪個(gè)機(jī)房服務(wù)到位?怎么裝系統(tǒng)更快、更符合要求(不要給我們講一路回車，一根到底、程序數(shù)據(jù)一鍋端)?做了要說，而且要多說，才能讓別人了解我們其實(shí)下了很多功夫，做了很多工作。我時(shí)不時(shí)會(huì)給其它人強(qiáng)調(diào)，你們?cè)O(shè)計(jì)的界面在美觀、程序再怎么牛逼，系統(tǒng)崩潰了，僅僅是一堆占據(jù)硬盤空間的二進(jìn)制而已!就算沒崩潰，找的機(jī)房線路垃圾，能跑的起來(lái)才是怪事呢!
▼部門協(xié)作
中國(guó)人是一個(gè)人情社會(huì)，只有大家時(shí)不時(shí)一起吃個(gè)飯，很多事情就好商量了。你是否準(zhǔn)備請(qǐng)或者被請(qǐng)，跟其它部門的人一起出去吃飯呢?
把責(zé)任推給別人，原因很簡(jiǎn)單—利益和面子!誰(shuí)愿意努力付出了，最后卻因?yàn)榘l(fā)生故障扣錢甚至影響前途呢(很多機(jī)構(gòu)只注重處罰而很少提及獎(jiǎng)勵(lì))?遇到人品差的，這種情況發(fā)生得就很頻繁了。
沒有人保證系統(tǒng)運(yùn)行中不發(fā)生問題或故障，除非把電源給關(guān)閉掉。我經(jīng)常的措施是：
1、收集相關(guān)資源的聯(lián)系方式：機(jī)房、供貨商、服務(wù)提供商(cdn之類的);
2、收集相關(guān)技術(shù)人員的聯(lián)系方式：技術(shù)負(fù)責(zé)人、程序員、測(cè)試等等;
3、根據(jù)業(yè)務(wù)，故障報(bào)警發(fā)相關(guān)人員;
4、聯(lián)系接口人員告知故障發(fā)生，獲取故障現(xiàn)象并簡(jiǎn)單描述
5、要求相關(guān)人員協(xié)調(diào)排查;
6、告知自己排查的情況(查了哪些項(xiàng)目、數(shù)值是什么狀況、修改了什么、數(shù)據(jù)截圖等);
7、故障排除，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
8、內(nèi)部討論一下，看能否大事化小(小事化了要看具體情況)。如果不是己方的責(zé)任，過分強(qiáng)調(diào)過錯(cuò)或過失，又會(huì)回到相互推卸責(zé)任這個(gè)老路上來(lái)。
▼處置流程
沒有流程，必定會(huì)引起一團(tuán)糟，比如前邊說的，隨便是個(gè)人就跑過來(lái)提要求;流程太繁瑣，也不行，會(huì)嚴(yán)重影響效率。在這里，不強(qiáng)調(diào)怎么做流程，但起碼，我們可以相互約定一個(gè)接口人，有什么需求，盡量通過接口人。
如果什么都不能改變，盡快閃人吧!
作者：田逸 文章來(lái)自51cto
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于運(yùn)維的知識(shí)技巧了，學(xué)習(xí)以上的信息技術(shù)：運(yùn)維跟開發(fā)一定有仇嗎?開發(fā)能在多大程度上幫助運(yùn)維減輕半夜被叫起的負(fù)擔(dān)? 知識(shí)，對(duì)于運(yùn)維的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)信息技術(shù)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會(huì)有專業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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