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【答案】旅游心理學(xué)第五章
旅游心理學(xué)參考答案
一、選擇題
1. AD 2. CD 3. ABC 4. ABCD 5. ABCD
二、簡(jiǎn)答題
1.旅游者對(duì)旅行社服務(wù)的要求有哪些?
答:(1)旅游服務(wù)方便快捷的要求;
(2)旅游服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信的要求;
(3)旅游服務(wù)公平合理要求。
2.導(dǎo)游服務(wù)中不同時(shí)期旅游者的心理有哪些?
答:(1)初期求安全、追新、獵奇心理;
(2)中期求舒適、挑剔心理;
(3)后期求結(jié)束不舍心理。
3.導(dǎo)游服務(wù)中主要的心理策略有哪些?
答:(1)做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備;
(2)樹(shù)立良好的個(gè)人形象;
(3)提供心理服務(wù)的一般方法;
(4)掌握服務(wù)中的心理策略。
4.旅游活動(dòng)中如何把握旅游娛樂(lè)服務(wù)時(shí)機(jī)?
答:首先服務(wù)人員要通過(guò)各種途徑掌握旅游者的個(gè)性特點(diǎn)以及興趣愛(ài)好;其次,旅游企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種途徑建立旅游者的個(gè)人檔案,以便提供更好的服務(wù);第三,服務(wù)人員要注意分析旅游者的言談;最后,服務(wù)人員要注意旅游者的處境。
5.旅游購(gòu)物服務(wù)心理有哪些策略?
答:(1)針對(duì)不同類(lèi)型的旅游者進(jìn)行商品推銷(xiāo);
(2)精心設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅游商品;
(3)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、案例分析題
分析提示:
歡樂(lè)谷的成功之處在于這一主題公園的設(shè)計(jì)完全圍繞旅游者心理進(jìn)行,而且注重從多方位來(lái)滿(mǎn)足旅游者多樣性的旅游動(dòng)機(jī)。為人們創(chuàng)造一個(gè)可以舒緩身心的空間,是設(shè)計(jì)者的初衷。事實(shí)上,景區(qū)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、主題分區(qū)以及“零距離”表演等,都是圍繞歡樂(lè)這一理念展開(kāi)的。為了營(yíng)造出這種歡樂(lè)的氛圍,讓每個(gè)人都感到歡樂(lè),歡樂(lè)谷的設(shè)計(jì)考慮到了參與性和新奇性,只有具有新奇性,才能吸引旅游者,只有具有參與性,才能讓每個(gè)旅游者都體驗(yàn)到歡樂(lè)。歡樂(lè)谷的火爆證明設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品要注意從旅游者的內(nèi)心出發(fā), 滿(mǎn)足他們對(duì)旅游服務(wù)的各方面需求才能促進(jìn)旅游業(yè)更好、更快的發(fā)展。
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