一個(gè)年賺100萬(wàn)的美發(fā)店經(jīng)營(yíng)法則(值得學(xué)習(xí))
發(fā)型師如果僅僅只要求自己擁有高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形式了，只有擁有一門(mén)嫻熟的技術(shù)，最多也不過(guò)是一個(gè)好的匠人而已。因?yàn)闀r(shí)下的顧客對(duì)發(fā)型師的要求，已經(jīng)不僅僅只停留在技術(shù)層面上了，更重要的是心理感受層面上，所以和任何一個(gè)行業(yè)的技術(shù)人打交道的發(fā)型師，也應(yīng)具有以下幾方面的能力：
如果讓顧客跟你走，就應(yīng)該真正關(guān)心顧客，讓美發(fā)服務(wù)超越顧客的期望值。獲得驚喜的顧客往往就成為發(fā)廊最好的廣告宣傳者。如果美發(fā)服務(wù)發(fā)生問(wèn)題后發(fā)廊能周到、迅速、禮貌地解決，顧客的滿意程度甚至?xí)葟膩?lái)沒(méi)有碰到問(wèn)題的感覺(jué)更好，對(duì)顧客全神貫注，將讓發(fā)廊獲得新的活力。
一 善待你的顧客
善待顧客就是讓顧客對(duì)發(fā)廊滿意，讓顧客在美發(fā)過(guò)程中是一種尊重和享受，讓顧客周后，“心”還留在美發(fā)店。
（一）塑造善待顧客的形象
有些發(fā)廊特別會(huì)惹火顧客，他們一句“這是發(fā)廊的規(guī)定”，就把顧客得罪完了。
與顧客接觸的服務(wù)人員必須遵循發(fā)廊的規(guī)定，但是這些規(guī)定不能變成服務(wù)顧客的障礙。老板指定的那些不友善又無(wú)用的規(guī)定，常常就是讓客戶不愉快的原因。
檢討貴發(fā)廊的政策，第一個(gè)目標(biāo)就是要去除所有“非必要”而又“對(duì)顧客不友善”的規(guī)定。通常會(huì)惹火顧客的陳舊規(guī)定只是因?yàn)椤拔覀円恢倍际沁@樣做”，最好就是把它們度廢除。
其次，檢討“不友善”但“必要”的部分，仔細(xì)想想，這些規(guī)定是否有存在價(jià)值？廢除后有什么后果？
仔細(xì)檢討這些做法，看是否可以用對(duì)顧客更友善的方式完成。譬如說(shuō)，在染發(fā)顏色的選擇時(shí)因?yàn)楹ε驴腿瞬粷M意而一味聽(tīng)從客人的話，而不是以專(zhuān)業(yè)發(fā)型師的角度給客人更多的建議。
善待顧客的規(guī)定是較容易做到的。維持“必要”的部分，增添更多令顧客喜出望外的“非必要”部分。這是最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
下面是對(duì)關(guān)注顧客的人的幾點(diǎn)忠告：
如果你不關(guān)心你的顧客，別人會(huì)的；
老顧客比新顧客的忠實(shí)程度要高；
人們并不蠢，不喜歡受到像過(guò)去一樣的接待；
沒(méi)有人消費(fèi)他們不想要的物品；
微笑。
沒(méi)有顧客就沒(méi)有商業(yè)。發(fā)廊經(jīng)營(yíng)的目的就是要產(chǎn)生并保持住每一個(gè)消費(fèi)者。發(fā)廊經(jīng)營(yíng)的整個(gè)基礎(chǔ)就是把顧客放在所有活動(dòng)的中心。
顧客不滿意的原因在于：
員工不知道他們應(yīng)使顧客快樂(lè)；
員工沒(méi)有足夠的資源來(lái)使顧客快樂(lè)；
員工沒(méi)受過(guò)使用那些資源的訓(xùn)練；
發(fā)廊沒(méi)有足夠的誘因激勵(lì)員工為顧客服務(wù)。
（二）怎樣接近顧客
客人在您面前坐下來(lái)那一刻，你會(huì)有無(wú)從下手的感覺(jué)，其實(shí)客人也不是一樣覺(jué)得不自在嗎？不論對(duì)方是新顧客還是老顧客，要建立輕松而富有趣味的對(duì)話，其實(shí)是不容易。然而，以下的秘訣將可助您與客人打開(kāi)話匣子，不妨試試看。
秘訣一：初步了解
首先詢問(wèn)客人所需的服務(wù)，了解客人的期望，以及讓他或她對(duì)你將要提供的服務(wù)有充分的了解。可能的話，可以利用相片或圖片作解釋。
秘訣二：保持笑容
微笑不僅可令客人感覺(jué)輕松自在，也會(huì)令彼此的談話更舒服自然。
秘訣三：眼神接觸
眼神接觸會(huì)讓對(duì)方知道你對(duì)他所說(shuō)的話感興趣。
秘訣四：觀人察色
留意客人的心情。你可能已經(jīng)在努力找話題，而然要是對(duì)方?jīng)]有心情多說(shuō)話，你最好還是留待下次再作嘗試。
秘訣五：避免批評(píng)
如對(duì)方是新客戶，千萬(wàn)不要對(duì)其發(fā)型、頭發(fā)的健康狀況或使用的產(chǎn)品做出負(fù)面的批評(píng)。
秘訣六：引導(dǎo)回應(yīng)
提問(wèn)時(shí)最好能短文長(zhǎng)答，提出無(wú)確定答案的問(wèn)題，使對(duì)方不會(huì)只以——是，或——不是，簡(jiǎn)單地回應(yīng)這可使你們的對(duì)話變得有延續(xù)性，從而增加彼此的了解。
秘訣七：耐心聆聽(tīng)
當(dāng)一個(gè)恰如其分，不要打斷對(duì)方的講話。
秘訣八：與客人交談的時(shí)候，可提出以下問(wèn)題：
您愛(ài)聽(tīng)什么音樂(lè)？（為客人播放音樂(lè)前提問(wèn)）
您最近看了哪些有趣的電影？
據(jù)專(zhuān)家支出，這是有效延續(xù)對(duì)話的中性問(wèn)題。
（在最近幾年里，您多久換一次發(fā)型？）
（可截此了解客人對(duì)理發(fā)的要求和想法。）
秘訣九：回避敏感話題
當(dāng)談及政治或宗教問(wèn)題，要小心，一些人可能對(duì)這類(lèi)題目有強(qiáng)烈的感受，你當(dāng)然不希望讓自己說(shuō)錯(cuò)什么話了。
秘訣十：勿談私事
避免與顧客談?wù)撟约旱乃饺藛?wèn)題，尤其是不相熟的客人。如客人主動(dòng)談?wù)撟约旱乃饺藛?wèn)題，你可表示關(guān)懷和理解，但切勿作任何批評(píng)與建議。
秘訣十一：遠(yuǎn)離是非
不要說(shuō)三道四或挖苦別人。即使你說(shuō)的是別人，你的客人也會(huì)想，你可能是在說(shuō)他或她，或者在說(shuō)某一個(gè)顧客或同事。
（內(nèi)容摘自：《留住老顧客》）
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于美發(fā)店的知識(shí)技巧了，學(xué)習(xí)以上的一個(gè)年賺100萬(wàn)的美發(fā)店經(jīng)營(yíng)法則(值得學(xué)習(xí))知識(shí)，對(duì)于美發(fā)店的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)美容美發(fā)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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